BPM2011

Tevreden klanten en kostenbeheersing met lean

Yvonne Sangster werkt als business analist bij DELA. Zij heeft Bestuurlijke Informatiesystemen gestudeerd aan de HIO te Heerlen. Na haar studie heeft ze 6 jaar voor Atos Origin gewerkt en daarna nog 6 jaar als zelfstandig consultant voor zeer uiteenlopende bedrijvenen branches zoals industrie, overheid, telecom en makelaardij. In diverse rollen van programmeur tot informatie analist /projectleider heeft zij aan een groot aantal IT projecten meegewerkt.

In 2001 is zij overgestapt naar de verzekeringsbranche door als informatie analist bij CZ te gaan werken. Daarna heeft zij o.a meegewerkt aan de invoering van een nieuwe ontwikkelstraat waarmee een geheel  nieuwe manier van ontwerpen en ontwikkelen werd geïntroduceerd. Verbetermethoden en mogelijkheden hebben altijd haar speciale interesse gehad.
Sinds 2006 is zij werkzaam bij DELA, en is zij zich gaan richten op procesverbetering en procesmanagement. In de rol van business analist heeft zij Lean geïntroduceerd bij DELA en heeft zij een succesvol verbeterprogramma geleid dat tot blijvende verbeteringen heeft geleid. Procesmanagement is op de kaart gezet en zij is nu bezig om hier een volgende stap in te maken door de wijze van procesmodelleren te uniformeren en te professionaliseren met een BPM tool.