BPM2011

Titus Sips - APG

Na jarenlang bouwen en verbeteren van haar belangrijkste bedrijfsprocessen is APG toe aan de volgende stap. Het volledig automatiseren ervan en het ontsluiten via internet. Dat biedt veel voordelen zoals een verbeterde dienstverlening aan klanten (pensioenfondsen en hun deelnemers) en een grotere efficiency

- niet onbelangrijk om de concurrentiepositie te verbeteren. Maar het brengt ook nieuwe vraagstukken met zich mee. Kunnen en moeten we wel alle situaties automatiseren? Levert self service wel altijd voordelen op? Hoe gaan we om met uitval? Wat zijn de technische en organisatorische consequenties van het direct koppelen van het web op de productieomgeving in de back office? Hoe houden we überhaupt grip op een dergelijk proces? In deze presentatie vertelt Titus Sips u over de ervaringen van de afgelopen jaren en de ingezette ontwikkelingen van APG op dit terrein.