BPM2011

Loes van den Berg en Arian Keijer

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de financiële markten: op sparen, beleggen, verzekeren en lenen. Het is belangrijk dat het publiek, het bedrijfsleven en de overheid vertrouwen heeft in de financiële markten. En dat de markten op een duidelijke en eerlijke manier werken. De kredietcrisis heeft aangetoond

dat dit toezicht essentieel is. Voor de AFM betekent dit dat zo effectief en efficiënt mogelijk toezicht moet worden gehouden. Eén van de middelen die de AFM hiervoor gebruikt is Business Process management (BPM).
Signalen en het omgaan met deze signalen (signalenmanagement) is belangrijk voor de AFM om haar taak goed uit te voeren. Immers, de AFM kan nog zoveel bevoegdheden en instrumenten hebben, zonder (interne en externe) signalen en goed signalenmanagement kunnen deze middelen niet effectief ingezet worden. De signalen zijn als het ware de grondstof voor de AFM. Wij zullen een praktijkcase presenteren waarbij wij BPM (inclusief een aantal Lean-technieken) hebben gebruikt om het proces voor afhandelen van signalen effectiever en efficiënter te maken.

Ook geven wij  aan wat de kritische succesfactoren in deze case  zijn geweest. Verder tonen wij een door ons ontwikkeld model dat ons in staat heeft gesteld om processen leidend te laten zijn in de organisatie en hierna pas naar de systeemondersteuning te kijken.