BPM2011

Jongejan ter Hoeve en Dick van der Stelt - Solutions4U

Organisaties hebben bij het inrichten van processen vaak een interne focus: grip op kosten, het doorbreken van de silo's en ketenmanagement zijn daarbij veel gehoorde uitdrukkingen. Steeds vaker wordt ook de term end-to-end processing genoemd want de klant doet ook mee in het proces. Maar krijgt de klant hiermee wat hij vraagt? En wilt u iedere klant 'koste wat het kost' in de portefeuille krijgen, hebben en/of houden?

Want alle processen kunnen dan lean and mean ingericht zijn maar of daarmee altijd waarde wordt gecreëerd, is maar de vraag. In deze presentatie wordt stilgestaan bij de methode die zich richt op waardecreatie: Process Valuation.

Deze methode richt zich op innovatie en verandering van processen door in te springen op kansen als gevolg van veranderingen in markt, in wetgeving, of door concurrrenten. Verschillende procesvarianten worden inzichtelijk en SMART gepresenteerd. Op deze manier wordt het mogelijk gemaakt om te bepalen of een verandering rendabel is en wat de procesvariant met de meeste toevoegende waarde voor klant en/of organisatie is. Dus de bijdrage van processen wordt rechtstreeks aan klant en/of aan de waarde van de organisatie gekoppeld ipv alleen naar kosten te kijken.

Richten methodieken als Lean en Six Sigma zich vooral op optimalisatie van bestaande processen,  maakt Process Valuation vooral inzichtelijk hoe met een andere inrichting van processen als reactie op veranderingen extra waarde wordt gecreëerd. Process Valuation sluit zeker methodieken als Lean en Six Sigma niet uit maar vullen elkaar juist aan. Process Valuation initieert de verandering en Lean of Six Sigma optimaliseren deze verandering.

Dick van der Stelt en Jongejan ter Hoeve, beiden adviseurs bij Solutions for You, nemen u in deze presentatie aan de hand van een praktijkvoorbeeld mee waar Process Valuation tot waardecreatie heeft geleid en wat het voor uw organisatie kan betekenen.