BPM2011

Karin Verhagen - TimeShift BV

Een CFO bij een grote Telecomorganisatie zat met zijn handen in het haar: een zakelijk product was met veel bombarie gelaunched. Toen bleken er wat zaken mis te gaan. Na 3 maanden van stress werd het met minder bombarie gerelaunched. En weer ging het mis en ik sprak de CFO aan, in de rol van net aangetreden interim manager van de BPM afdeling. BPM was in die tijd geen gesprekspartner van de board en zat niet in strategische projecten.

Dus hij vond me best “brutaal” toen ik zei dat ik wel een tipje van de sluier kon oplichten over wat er mis is gegaan met zijn zakelijke product........Na dat gesprek, waarin hij begreep wat zijn invloed was op kwaliteit van producten en dienstverlening, werd BPM een belangrijke afdeling bij alle verbeteringen, innovaties en vernieuwingen en strategische projecten zoals grote bezuinigingen. Hoe bewust is het hoger management en de directie van de sturing en vertragingen die ze kunnen veroorzaken in processen? De besluitvorming en vooral het zien van het overkoepelende belang door bestuurders zijn bepalend voor de effectiviteit van processen en de slagingskans van procesverbeteringen. In een aantal cases laat ik kort zien hoe de top het proces beinvloed en de  spannende interventies die  ik heb toegepast om ze mee te nemen. En de gevolgen daarvan. Succesvol of niet.....