|
Marc Lankhorst - Mulichannelmanagement bij overheden Marc Lankhorst, Novay
Gemeenten worden geacht om via meerdere kanalen diensten aan te bieden aan burgers en bedrijven. Klanttevredenheid en efficiency zijn hierbij belangrijke doelen. Toch is het lastig om concrete stappen te zetten: hoe stemmen we ons dienstenaanbod af op de kanalen, hoe laten we kanalen onderling aansluiten, hoe kunnen we klanten sturen in hun kanaalgebruik? In deze presentatie zullen de drie sprekers vanuit verschillende invalshoeken deze problematiek multichannel-management belichten. Aan de
|
Marc Lankhorst is senior wetenschappelijk onderzoeker bij Novay, waar hij hoofd is van de expertisegroep Service Architectures. Zijn onderzoeksinteresses omvatten enterprise-architectuur, bedrijfsprocesmanagement, service-oriëntatie en modelgedreven softwareontwikkeling. Hij was verantwoordelijk voor het ArchiMate-project, een samenwerkingsverband tussen diverse partners uit de overheid, het bedrijfsleven en de academische wereld, waarin de ArchiMate® technieken voor het modelleren, visualiseren en analyseren van enterprise-architecturen zijn ontwikkeld. ArchiMate is sinds februari 2009 een standaard van The Open Group. Tevens is Marc Lankhorst bestuurslid van het Nederlands Architectuur Forum.
