|
Han-Paul van Westing - Multichannelmanagement bij overheden Han Paul van Westing, De Contactfabriek Multichannelmanagement bij overheden Gemeenten worden geacht om via meerdere kanalen diensten aan te bieden aan burgers en bedrijven. Klanttevredenheid en efficiency zijn hierbij belangrijke doelen. Toch is het lastig om concrete stappen te zetten: hoe stemmen we ons dienstenaanbod af op de kanalen, hoe laten we kanalen onderling aansluiten, hoe kunnen we klanten sturen in hun kanaalgebruik? In deze presentatie zullen de drie sprekers vanuit verschillende invalshoeken deze problematiek multichannel-management belichten. Aan de
|
