|
Carolien Glasbergen - UWV - Het vinden van de balans bij UWV Carolien Glasbergen, UWV
Carolien Glasbergen werkt als sr projectmanager bij UWV en studeert bedrijfskunde aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Begonnen met de processen en het functioneel beheer van primaire processen van UWV (toen GAK) heeft ze in ‘96 de overstap gemaakt naar de afdeling Concern ICT. Daar heeft ze zich, als service manager, bezig gehouden met het implementeren en uitvoeren van ITIL processen. Vervolgens heeft ze in zowel lijn- als projectmanagement functies onder andere diverse processen binnen de ICT afdeling ingericht en verbeterd. In 2008 was ze verantwoordelijk voor de afdeling die UWV generieke softwareproducten, waaronder procesmanagement, binnen het bedrijf aanbood. Het vinden van de Balans bij UWV Wat is nou eigenlijk belangrijk bij het inrichten en beschrijven van processen? De balans tussen wat de klant (van ICT) herkent en de medewerker (van ICT) uitvoert. De balans tussen medewerker en management. De balans tussen wat je wel en niet beschrijft. De balans tussen proces en product. De balans, is dat niet waar alles om draait? Business Services is begin 2008 opgericht om binnen de Informatievoorziening van UWV te zorgen voor voor goede professionals op de juiste plek en diensten op het gebied van (generiek) informatiemanagement, functioneel beheer, applicatie onderhoud en ontwikkeling en testen.Na een tweetal minder geslaagde pogingen in 2008 was het zaak om de processen van de nieuwe afdeling Business Services snel in te richten en te beschrijving om het ISO certificaat te behouden. Carolien nam deze taak op zich. Naast het inrichten en beschrijven zijn de ´gaps´ tussen beschrijving en realiteit zijn aangepakt en is het besturingsmodel verder ontworpen en beschreven. Hoe heeft ze dat zo snel voor elkaar gekregen?
|
