|
KEY-NOTE: Wil Janssen - Van processen naar diensten - service engineering in de verdienstelijk samenleving Wil Janssen - Novay
Van processen naar diensten We leven en werken in een genetwerkte dienstensamenleving. Een organisatie kun je dan ook niet los zien van haar klanten en toeleveranciers. Dat legt opnieuw de lat hoger voor bedrijven en organisaties. Niet alleen moeten intern processen op orde zijn en gemanaged worden, maar door de groeiende interactie met klanten en toeleverancier verandert de dynamiek van dienstverlening. Het gaat niet alleen om diensten aan eindklanten, maar steeds vaker ook om diensten als halffabrikaat. Dit alles betekent dat innovatie van je dienstverlening een gestructureerde aanpak vereist: service engineering zorgt voor een verdienstelijke samenleving.
|
Wil Janssen is verantwoordelijk voor business development binnen Novay, het voormalige Telematica Instituut. Daarnaast heeft hij uitgebreide ervaring in onderzoek op het gebied van e-business en e-government. Hij was groepsleider van de groep Networked Business en ontwikkelde leidde projecten op het gebied van internettechnologie en -ontwikkelingen, burger- en bedrijvendossiers, business modellen en enterprise architecture modeling. Hij is de (co-) auteur van 50 publicaties in tijdschriften en op conferenties. Wil Janssen studeerde informatica aan de TUe met een minor in maatschappijwetenschappen en is in 1990 cum laude afgestudeerd. Hij is gepromoveerd aan de universiteit Twente en is na onderzoek aan de Universiteit van Oldenburg in 1996 bij Novay gekomen.
